FAQ
Ogólne
Czy jest możliwość otrzymania faktury za zakupy?
Tak, faktura elektroniczna będzie przesłana e-mailem na wskazany podczas zakupów adres.
W jaki sposób mogę sprawdzić status swojego zamówienia?
Status można sprawdzić na indywidualnym koncie po zalogowaniu oraz poprzez wiadomości, które będą otrzymywali zarówno klienci zarejestrowani, jak i niezarejestrowani.
Czy po złożeniu zamówienia bez rejestracji otrzymam potwierdzenie drogą mailową?
Tak, po złożeniu zamówienia potwierdzenie zostanie przesłane e-mailem na wskazany podczas zakupów adres.
Czy możliwe jest dokonywanie zmian w zamówieniu lub jego formie płatności?
Zmian w zamówieniu można dokonywać tylko przed zapłaceniem.
W jaki sposób mogę wykorzystać kody rabatowe?
Kod rabatowy należy wpisać w polu płatności przed dokonaniem zapłaty za zamówienie.
Od którego momentu liczony jest czas realizacji zamówienia?
Czas realizacji zamówienia liczony jest od momentu zapłaty.
W jaki sposób mogę przejrzeć historię transakcji?
Historia transakcji dostępna jest wyłącznie dla zarejestrowanych użytkowników na indywidualnym koncie w odpowiedniej zakładce.
W jaki sposób mogę skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta?
W jaki sposób mogę skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta?
Pracownicy Biura Obsługi Klienta są dostępni pod numerem telefonu: 126 660 859 oraz adresem mailowym [email protected]
Dostawa i płatności
Jakie są koszty dostawy?
W sklepie bielenda.com obowiązuje darmowa dostawa zamówień przekraczających wartość 149 zł. W przypadku pozostałych zamówień obowiązują poniższe koszty dostawy:
Paczkomaty InPost – 13,00 zł
Przesyłka kurierska InPost – 13,00 zł
W jaki sposób mogę dokonać płatności za zamówienie?
Płatność za zamówienie dostępna jest poprzez:
- Paynow
- BLIK
Ile czasu trwa dostawa?
W dni robocze, gwarantujemy wysyłkę zamówienia w przeciągu 24h, a dostawę w terminie 1-2 dni roboczych.
Czy możliwy jest odbiór osobisty?
Nie, wszystkie zamówienia dostarczamy do klienta za pośrednictwem InPost.
Czy bielenda.com wysyła paczki poza granicę Polski?
Nie. Na chwilę obecną paczki wysyłane są wyłącznie na terytorium Polski.
Zwroty i reklamacje
Czy mogę odstąpić od umowy zawartej na odległość?
Zgodnie z prawem konsumenta, klient ma prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania nabytego towaru.
Jakie muszę ponieść koszty wymiany lub zwrotu towaru?
Klient ponosi koszt przesyłki wymienianego lub zwracanego towaru. Sprzedający dolicza do wartości wymienianego lub zwracanego towaru najniższy koszt wysyłki.
Zamówiony towar posiada wady. Jak mogę złożyć reklamację?
W takiej sytuacji prosimy o przesłanie wiadomości z opisem sytuacji na adres [email protected]
Moje zamówienie zostało błędnie zrealizowane i/lub jest niekompletne. Co mam zrobić?
W takiej sytuacji prosimy o przesłanie wiadomości z opisem sytuacji na adres [email protected]
Ile czasu ma sklep bielenda.com na rozpatrzenie reklamacji?
Sprzedający rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od daty jej otrzymania w prawidłowej formie. Odpowiedź na reklamację wysyłana jest na podany przez kupującego adres e-mail. Wszelką korespondencję związaną z reklamacjami prosimy kierować na adres [email protected]
Konto klienta
Czy aby złożyć zamówienie konieczna jest rejestracja nowego konta w sklepie?
Tak, zamówienie można złożyć bez zakładania konta. Jednak rejestracja daje wiele dodatkowych możliwości, np. dostęp do historii zakupów, możliwość utworzenia listy życzeń.
Mam już konto, ale nie mogę się zalogować. Co należy zrobić?
W przypadku problemów z zalogowaniem prosimy o zresetowanie hasła oraz sprawdzenie skrzynki spam. Jeśli nadal będą występowały problemy z zalogowaniem, prosimy o kontakt na adres [email protected]
Zapomniałem hasła. Co robić?
W takim przypadku prosimy o zresetowanie hasła i ustawienie nowego. Jeśli nadal będą występowały problemy z zalogowaniem, prosimy o kontakt na adres [email protected]
Produkty
Ile czasu mogę przechowywać otwarte kosmetyki?
Informacja dotycząca ważności produktu od chwili jego otwarcia widnieje na opakowaniu.
Jakie terminy przydatności mają kosmetyki dostępne na bielenda.com?
Produkty mają różne terminy ważności. Data ważności każdego produktu widnieje na jego opakowaniu.
Czy kosmetyki dostępne na bielenda.com są testowane na zwierzętach?
Bielenda posiada certyfikat Stowarzyszenia Kosmetyki Bez Okrucieństwa oraz certyfikat PETA Cruelty-Free. Te dokumenty to potwierdzenie, że firma nie testuje kosmetyków na zwierzętach, a także współpracuje wyłącznie z tymi dostawcami, którzy w produkcji surowców kosmetycznych kierują się tą samą zasadą.
Czy kosmetyki dostępne na bielenda.com są wegańskie?
Nie wszystkie nasze kosmetyki są wegańskie.
Czy opakowania kosmetyków są ekologiczne?
Dokładamy wszelkich starań, aby nasze opakowania były przyjazne środowisku. Stosujemy surowce wtórne oraz materiały, które mogą w łatwy sposób powrócić do obiegu i otrzymać drugie życie. Ograniczamy także foliowanie opakowań i rezygnujemy z pudełek dla wybranych kategorii produktów. Bielenda posiada certyfikat ISO 14001 - jest to Międzynarodowy Standard Zarządzania Środowiskowego, który ma na celu minimalizację wpływu działalności firmy na środowisko naturalne.
Czy kosmetyki dostępne na bielenda.com są testowane na zwierzętach?
Bielenda posiada certyfikat Stowarzyszenia Kosmetyki Bez Okrucieństwa oraz certyfikat PETA Cruelty-Free. Te dokumenty to potwierdzenie, że firma nie testuje kosmetyków na zwierzętach, a także współpracuje wyłącznie z tymi dostawcami, którzy w produkcji surowców kosmetycznych kierują się tą samą zasadą.
Czy kosmetyki dostępne na bielenda.com są wegańskie?
Nie wszystkie nasze kosmetyki są wegańskie.
Czy opakowania kosmetyków są ekologiczne?
Dokładamy wszelkich starań, aby nasze opakowania były przyjazne środowisku. Stosujemy surowce wtórne oraz materiały, które mogą w łatwy sposób powrócić do obiegu i otrzymać drugie życie. Ograniczamy także foliowanie opakowań i rezygnujemy z pudełek dla wybranych kategorii produktów. Bielenda posiada certyfikat ISO 14001 - jest to Międzynarodowy Standard Zarządzania Środowiskowego, który ma na celu minimalizację wpływu działalności firmy na środowisko naturalne.
Czy to są polskie produkty?
Tak, wszystkie kosmetyki dostępne na bielenda.com są polskimi produktami.
Czy produkty dostępne na bielenda.com są przebadane i bezpieczne?
Dbamy o to, żeby nasze kosmetyki charakteryzowały się najwyższą jakością – były skuteczne, wydajne i bezpieczne, dlatego nasze produkty poddawane są rygorystycznym badaniom i testom laboratoryjnym. Dział Kontroli Jakości, zapewnia dokładną analizę i kontrolę na każdym etapie powstawania produktu, a Dział Mikrobiologii, nadzoruje czystość mikrobiologiczną każdej partii produkcyjnej.
Dostępność produktów
Kiedy produkt, który chcę kupić, będzie ponownie dostępny?
Aby otrzymać powiadomienie o dostępności, kliknij w przycisk "Powiadom o dostępności" znajdujący się na stronie produktu. Jak tylko produkt pojawi się w sprzedaży online, powiadomimy Cię o tym mailowo. Nasze Biuro Obsługi Klienta niestety nie dysponuje informacją o ponownym pojawieniu się produktów na magazynie.
Dlaczego dostałam/em powiadomienie o dostępności, a produktu nie ma na stronie?
Prawdopodobnie produkt, który Cię interesuje cieszy się popularnością. Ktoś Cię uprzedził i szybciej dokonał zakupu. Pamiętaj, że zapisanie się do powiadomień o dostępności produktu nie oznacza jego rezerwacji. Nasze Biuro Obsługi Klienta nie dysponuje informacją o ponownym pojawieniu się produktów w sprzedaży, ale masz możliwość zapisania się na powiadomienie o powtórnej dostępności produktu. Wystarczy, że przy konkretnym produkcie klikniesz w przycisk "Powiadom o dostępności".
EDYTUJ BLOK